【本報訊】創新大師、哈佛大學商學院教授克利斯坦森 (Clayton Christensen) 表示，廠商面對市場往往重視產品的規格、價格，但他認為應從幫消費者解決需要的角度出發。

克利斯坦森在演講中以宜家家居 (IKEA) 為例，很多人都不知道 IKEA 是如何崛起與成功的，當其他傢具業廠商將重點放在產品的規格與訂價時，IKEA 卻把重點放在幫消費者完成工作、解決消費者真正的需要。

克利斯坦森以他的兒子搬家為例，要在短時間內置入傢俱，IKEA 能提供解決方案，協助完成工作。

他另以麥當勞的奶昔銷售為例，調查發現，麥當勞的奶昔銷量都是在早上很早的時間，且大部分都是外帶，原因是很多人到上午 10 點多肚子就餓了，買杯奶昔可以在短時間內充飢。

克利斯坦森說，廠商應該要想想，他們賣給消費者到底是什麼，什麼是消費者真正需要的。